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行业技术

让微信CRM客户关系管理成为营销新利器

2018-07-12 09:14:13 上海讯铭软件 阅读

  微信CRM将成营销新利器

  微信是一种优秀的SNS传播工具,特点就是传播快、广且便捷,可给客户关系管理(CRM)带来巨变;而CRM是传统的客户关系管理系统,内容复杂丰富,可让微信得到更全面的提升与改造。

  因此,“CRM+微信”让企业界多了一个营销新利器,也从此衍生“微信CRM”的新术语。

  传统以CRM为中心的企业客户营销管理,是通过展会、用户登记、购买客户资料等方式取得客户线索,然后通过电话、邮件、上门拜访等方式推进客户下单。而且对多数应用CRM的企业商家来说,以前需要有个人在电脑前盯着用户提交了哪些需求或反馈,再根据这些需求提供服务,或者直接推送消息给用户。传统的CRM系统就是用此在维护和关怀这些已消费的客户,促成其二次消费。

  然而这种关怀营销与口碑传播所带来的成交率并不高,而且营销成本比较高。我们知道,传统的CRM客户营销通过短信、EDM、直投等方式,这需要诸如短信费、邮件推送服务器维护费等,并目需要有信息整合的业务系统和研发这些投递方式的技术接口,都要花费一定的成本。

  微信具备整合推送工具的优势,商品信息可以快捷地推送到客户的微信客户端,这种信息推送的最大特点是便捷和低廉,这使得其他推送方式相形见绌。比如在微信上发现一个好的商品,微信用户就会转发给有需要的朋友。这样的传播本质也会是“病毒效应”,如核裂变一般的为商家带来客户量。而这就是微信作为客户营销手段,与传统客户销售方式相比的突破性转变。所以说,快捷的口碑传播是微信CRM优越性的最本质原理。

       目前已有不少相关的品牌网店只通过微信推送商品图文,就能得到超过10%下单的惊人转化率。现在也已经有很多商家自己的CRM运营管理系统与微信开放接口相连,以实现无缝的推送。例如,南航已将乘客值机服务搬到了微信上。

       讯铭软件在呼叫中心行业拥有10年以上丰富的经验,根据企业自身优势定制呼叫中心及微信客户关系管理,提升企业工作效率及销售业绩,获得一致好评!使用了讯铭的微信工单系统,还可以监督经销商和服务商的服务质量,提高客户对设备的使用满意度,进一步促进设备后期的更新改进。


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