欢迎光临上海讯铭软件有限公司网站

上海市浦东新区浦三路21弄
银亿滨江中心905室

400-608-9669
021-50890957

09:00-18:00
周六周日休息

业界资讯

透过《我的前半生》看CRM系统有多重要

2018-11-08 15:59:50 上海讯铭软件 阅读

  东方卫视的家庭剧《我的前半生》已经火了半个夏天,至今未烧完,为什么火,因为片里有靳东啊!故事是这样的,35岁的罗子君,全职太太已做到资深。从大学毕业以后就结婚相夫教子,与职场彻底脱离,而此时她的大学同学兼好闺蜜唐晶已是职场精英,但是换来的却是至今未婚,两人走的完全是两条路,然后就出现大家耳熟能详的狗血剧情,离婚,背叛,爱上闺蜜的男友,闺蜜反目巴拉巴拉一系列狗血剧情,但是这不是重点,重点是片中有一段剧情很好的反映出当下企业的共同点或者是痛点。

  在男主的公司星辰中出现了这么一档子事,资深经理人phil想要跳槽,有人会说,员工跳槽很正常啊,这与CRM有毛关系啊,但是,片中的星辰公司属于战略咨询公司,类似现实社会中的麦肯锡,具体这类型的公司的业务范围自己去百度好了,这里不做赘述,片中剧情是这样的“如果phil跳槽会造成辰星重大损失。最后Phil还是带着辰星三年以上的客户跳槽去了B&T连同资料”。好了,这就是重点,员工离职在当下社会再平常不过了,为什么会引起一个高层或公司的重视,追根究底是因为这类员工手上握有原公司的大批资源,包括客户资料,产品方案资料等等,一旦跳槽,很有可能这位员工会带走一批客户或是跳槽到竞争对手公司并出卖掌握的产品资料。这无疑是对原公司最大的伤害,说白了,员工和企业之间本身就是劳务关系,简单的不能再简单的关系,在利益面前,不存在一丝情感,不爽就直接跟你甩脸子,最后,企业只能自己去埋头痛哭。

  其实造成这样后果只有一个原因,小编总结为企业没有客户关系数据管理意识,这是应该是当下中小企业普遍存在的问题,企业一旦遇到与公司重要信息对接的员工离职,能做的就是Excel交接交接,员工和客户之间的状况企业毫不了解。就算服务多年的客户,企业高层依然不清楚这类客户目前是个什么状态,是否对公司的多年服务满意,是否依然在坚持使用我公司的产品或服务等。然而要做到避免员工离职带来的损失,企业就要引入CRM客户关系管理系统,企业管理人员可监控到客户当下的状态以及服务数据等,这无疑是给企业做了份信息保障,从原有的销售或经理人员直接面对客户转变成企业高层掌控着这一过程,如果星辰用了Teleming的CRM系统,靳东还会担心客户流失,股东开大会嘛。

  当然,CRM客户关系管理系统还有更重要的作用:协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,管理方式,向客户提供一对一个性化的客户交互和服务等等,其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额,结合以上故事,讯铭软件认为以客户为中心,提高客户满意度,培养、维持客户忠诚度,在今天这个市场竞争的时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制,越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。

文章系转载

时时彩最精准人工计划