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行业技术

未来5年中国呼叫中心产业发展预测及分析

2018-03-20 16:59:15 上海讯铭软件 阅读

影响因素分析

  目前在呼叫中心领域,人工智能相对来说应用比较少,但是随着人工智能技术的不断发展,将人工智能技术应用到呼叫中心产业中来,不仅能解放劳动力,提高运营效率,还能利用大数据分析技术提高客户满意度。例如智能客服机器人能以自然语言处理、人机交互等人工智能技术为基础,通过语义分析识别用户问题、理解用户意图,并以自然语言与用户沟通,为用户提供智能自动应答服务。

  然而,骚扰式电话营销已经严重引起客户的厌烦情绪。由于电话营销的成本很低,很多商家都热衷于电话营销,但消费者都已经对这类电话营销及其厌烦且不堪其扰。在营销方式可以多元化的今日,应该用一种消费者不反感、合理合法并容易见效的方式去推销。事实上,在与消费者产生了一定粘度、取得了一定认识度和信任度之后,电话作为一种沟通介质可以多加应用,比如电话回访、电话跟单之类。

  呼叫中心产业市场规模预测

  综合以上因素,我们预计,2018年我国呼叫中心产业市场规模将达到134亿元,未来五年(2018-2022)年均复合增长率约为14.16%,2022年将达到228亿元。

  图表 中投顾问对2018-2022年中国呼叫中心产业市场规模预测

  数据来源:中投顾问产业研究中心

  呼叫中心产业投资规模预测

  综合以上因素,我们预计,2018年我国呼叫中心产业投资规模将达到1,562亿元,未来五年(2018-2022)年均复合增长率约为4.91%,2022年将达到1,892亿元。

  图表 中投顾问对2018-2022年中国呼叫中心产业投资规模预测

  数据来源:中投顾问产业研究中心

  呼叫中心产业坐席规模预测

  综合以上因素,我们预计,2018年我国呼叫中心产业坐席规模将达到98万个,未来五年(2018-2022)年均复合增长率约为4.99%,2022年将达到119万个。

  图表 中投顾问对2018-2022年中国呼叫中心产业坐席规模预测

  数据来源:中投顾问产业研究中心


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