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行业技术

几种呼叫中心的比较

随着语音识别、云计算、移动互联网等先进技术应用的运用,呼叫中心已经成为企业与外界的重要交互方式之一,一个运作良好的呼叫中心能够给客户带来积极良好的体验,并且刺激客户与这样的企业进行商业合作。目前市场上的呼叫中心建设主要有四种形式:自建式、托管式、外包式和云计算形式。如何选择适合自己的呼叫中心建设形式,并且能够与企业自身的业务紧密契合地运行下去,是很多企业呼叫中心负责人所面临的难题。1、自建式呼

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云计算未来发展趋势

研究机构调查显示,目前,有不少企业使用多个云厂商提供的云服务。其原因,一是为缓解风险,当一个供应商宕机,还有其他供应商可以提供服务;二是为降低总成本,提供商的某些服务或产品价格互有高低,通过多云可以选择成本更低的组合。随着企业越来越多地使用多个云厂商提供的云服务,也带来了一些云管理的问题。如有些应用需要在异构环境中迁移,有些需要在多个异构云环境中部署,有些需要跨云跨网络运行,有些需要跨云进行灾备和

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未来呼叫中心质检之路

随着社会的发展,各行各业对服务的要求越来越高,对于客户的窗口之一的呼叫中心自然成为企业检查的重点。呼叫中心质检主要检查哪些方面呢?服务情绪检查:通过分析通话双方的语气、语调等信息,识别双方情绪是否激动,作为判别客服服务质量的重要依据;服务语速检查:可以对客服语速进行检测,可根据话术,设定完成时间,帮助客服,控制语速快慢,以达到令客户舒适的应答语速;专业熟练度分析:对坐席是否及时应答,业务是否熟练、

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如何打造智能聊天机器人

讯铭软件为您提供PC(网页)和移动端(微信,APP)的智能机器人聊天系统,欢迎来电咨询。关于智能聊天机器人的相关技术,本文摘录行业新闻。作者张俊林聊天机器人(也可以称为语音助手、聊天助手、对话机器人等)是目前非常热的一个人工智能研发与产品方向。很多大的互联网公司重金投入研发相关技术,并陆续推出了相关产品,比如苹果Siri、微软Cortana与小冰、Google Now、百度的“度秘”、亚马逊的蓝牙

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电话客服培训资料

第一章 关于电话客服介绍一、???? 什么是客户服务良好的客户服务,能够成为企业的核心竞争力之一,为企业留住客户并提升企业在客户心目中的地位,从而为企业带来利润。客户服务,简单来说,就是为公司的客户提供他们想要的服务,维护公司于客户之间的关系。帮助客户解决问题或引导客户消费公司的产品(服务);在客户使用产品时发生问题时,提供有效的帮助和其满意的售后服务。二、

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呼叫中心专业用语1

1、CTI ( computer-telephone integration ) —— 计算机电话集成使电话交换机与计算机系统相连,并使计算机按照交换机的指令来提供接通来电所需的信息。对 CTI 的应用可以使座席在来电被接入时即刻了解客户信息,如身份信息及业务历史记录等。2、call center —— 呼叫中心指一个运营场所,在那里以电话或电子手段向客户提供产品或服务信息。从服务方式上来划分,其

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呼叫中心专业用语2

36、Average ring time —— 平均振铃时长指某时段内,来电者听到 IVR 或座席直接接起电话之前的电话振铃平均时长。该数据可从 ACD 中获取。平均振铃时长是影响客户满意度的重要指标,如果振铃时间太长的话,客户会失去耐心而抱怨,也会造成放弃率上升。37、Average wait time ( AWT ) —— 平均等待时长来电者在放弃电话前,或座席接听前的平均持线等待时长。也称为

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AI在呼叫中心不是取代人,而是更好的支持人

AI是Artificial Intelligence的缩写,即人工智能。它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。人工智能是计算机科学的一个分支,它企图了解智能的实质,并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器,该领域的研究包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。人工智能从诞生以来,理论和技术日益成熟,应用领域也不断扩

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