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行业技术

CRM是什么?有什么功能?

       CRM(客户关系管理系统)顾名思义是管理客户的,但是像现在科技这么发达,就一个客户管理是很难在市场上生存的,所以现在衍生出更多功能:       客户管理,从营销开始到成交再到进出库都在CRM的涉猎范围之内,像是市场营销方式渠道活动记录以及邮件短

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讯铭软件-电商呼叫中心建设的常用功能

?????? 网上购物已成了大家生活中习以为常的事情,而呼叫中心就是联系企业和客户的重要联络中心,电商企业如何去建设自己的呼叫中心才能更好的服务客户呢??????? 讯铭软件建设电商呼叫中心常用的几大功能:??????

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客服呼叫中心-智能质检功能开发及应用浅析

质检是客服中心质量管理的重要抓手,用于发现人员、系统、业务等方面的问题作跟进提升。然而面对日均少则几百,多则过万、甚至十万的话务量,单靠人工质检模式会存在质检覆盖率低、时效性差、抽样精准度低的缺点。于是,不少企业引入了智能质检的概念,探索应用“智能+人工”的质检模式。即现借助智能系统先把全量通话质检一遍,输出经系统判定存在问题的通话,再交给人工作进一步质检。本文笔者主要来浅谈下如何开展智能质检的功

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人工智能(AI)是如何改变联络中心的

?  今天的联络中心座席不仅可以通过电话与客户沟通,还可以通过社交媒体、即时消息、视频会议、网络聊天和电子邮件等方式与客户沟通。人类怎么能做到这所有的呢?随着渠道越来越多,他们做不到了。  这就是为什么许多企业都在使用人工智能(AI)技术来实现机器人,让他们承担联络中心的工作,与客户沟通。Gartner预测,到2020年,85%的客户交互将不再由人类处理。  Facebook、苹果、微软

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我们常说的微信二次开发是什么?

??????? 现在人们越来越离不开微信,有数据统计平均每个人打开微信的次数为7-8次/天,与微信相关的技术也开始出现,比如微信二次开发,有可能很多人还不太懂知道微信二次开发,只知道别人都做了自己也要做,那么下面云端科技就浅谈一下,不涉及高深的技术只是让你能够清楚的知道这是怎么一件事。???&nbs

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关于多技能组别呼叫中心CTI系统排队模型的优化建议

  呼叫中心又名客户联络中心、客户关怀中心或电话服务销售中心等,可以是利润中心、成本中心,或者利润成本混合中心。常见的呼叫中心有三类:  一、外呼营销类(利润中心),通过电话外呼营销完成产品销售和市场推广产生营业收益,如电讯盈科;  二、呼入服务类(成本中心),通过接听来电进行客户支持和服务、客户关系管理、提升品牌,如亚马逊客户支持中心;  三、混合运营类(成本兼利润中心),接听呼入来电提供客户支

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基于呼叫中心和短信发送技术的CRM的研究与设计

?????? ?随着经济的全球化和网络化成为世界经济发展的必然趋势,以及公司之间的竞争日趋激烈,客户己经成为企业与公司争夺的焦点。??????? 客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)系统作为一种新型的客户关

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2017年联络中心应该考虑的十项技术(第二部分)

??????? 罗伯·梅纳德(Rob Maynard)是思科GISIT组织的架构师,专注于联络中心。他在过去十六年多在联络中心行业担任过各种职务。Rob与思科UC客户在包括政府,技术,金融/银行,制药,服务提供商和零售业在内的垂直行业合作。  这个博客是我和我的同事莎拉·约翰逊(Sarah Johnson)合着的两篇文章中的第二

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