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行业技术

2017年联络中心应该考虑的十项技术(第一部分)

        罗伯·梅纳德(Rob Maynard)是思科GISIT组织的架构师,专注于联络中心。他在过去十六年多在联络中心行业担任过各种职务。Rob与思科UC客户在包括政府,技术,金融/银行,制药,服务提供商和零售业在内的垂直行业合作。  这个博客是我和我的同事莎拉·约翰逊(Sarah Johnson)合着的两篇文章中的第一

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微信公众平台的基本原理

在微信开发(公众号开发)做之前,先了解微信公众平台的基本原理。微信服务器就相当于一个转发服务器,终端(手机、Pad等)发起请求至微信服务器,微信服务器然后将请求转发给我们的应用服务器。应用服务器处理完毕后,将响应数据回发给微信服务器,微信服务器再将具体响应信息回复到微信App终端。通信协议为:HTTP数据传输格式为:XML具体的流程如下图所示:来一张更加直观的图吧:我们需要做的事情,就是对微信服务

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建立一个成功的联络中心的关键步骤

??????? 建立一个联络中心对一些企业来说是个不错的主意。然而,如果你正在考虑建立一个联络中心的话,有几个应该记住的关键要点。  对于企业来说,运营自己的联络中心是有益的,因为他们可以密切地监控客户服务的质量和水平以及客户的满意程度。很多企业在客户服务方面更倾向于亲自动手,因为他们会有更多的控制权,也就是说把联络中心看成是自

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劳动力优化使联络中心严控劳动力成本

       任何企业都必须具备的联络中心是昂贵的,这主要是因为劳动力的成本。尽管自助服务技术近年来得到了很大的发展,并且客户愿意使用这些自助服务进行简单的查询,但是当他们遇到问题时还是想要跟一个座席交互。因此,任何有固定预算的联络中心应该保持低劳动力成本。不幸的是,这并不仅仅意味着联络中心人员配备的不足,还直接导致了客户的不满

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这样的CRM系统真是让效率业绩双提升

    怎么,还不适应这个社会“大鱼吃小鱼,快鱼吃慢鱼”的规则?如果你是那条又小又慢的鱼,那么没什么可说的。你,死定了!     生存在商战中,必须懂得如何提升效率,如何增长效益。但是如今在商场中摸爬滚打,早已不能用以前的旧套路模式来“行走江湖”。如今客户的需求越来越多样化、越来越个性化,你的产品和服务还在“以不变应万变”,那么

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CRM与AI融合,改写的是整个时代

        也许有一天,你的日常生活会变成这样:早上闹铃响的时候,它会告诉你,今天天气很糟糕,不允许你再多睡一会儿啦,路上会堵车。然后等你洗漱完,准备换衣服的时候,你的衣柜根据你平常雨天穿的衣服,给你搭配出几款时尚潮流又保暖合身的款式,让你轻松一键选择。出门的时候,你的烤箱已经根据你平时早餐的记录,帮你把早餐自动烘培好,你只

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联络中心应善用技术促进信任并提升客户体验

??????? 每个企业都想要忠诚的客户,但当账户出现问题时,保持客户忠诚度变得更加困难--而且这个问题比你想象的要普遍得多。2016年第二季度,美国家庭债务增加了350亿美元,占美国12.3万亿美元消费者债务的近5%。  帮助消费者从他们的帐户上获得最新的信息,需要的不仅仅是优质的客户服务来维持良好的关系。它还要求企业文化根植

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传统的呼叫中心,客户服务解决方案必须更新

?????? 有趣的是,可以有把握地说,在客户服务市场上,无论是呼叫中心还是其他方面,大多数人都知道,跟上时代所有的进步来交付最好的客户体验是至关重要的。与此同时,Axway的一项新研究也证实了这一点,并进一步阐述了它的必要性。  Axway这一题为“客户体验网络在提升数字转换价值中的作用”的研究中最大的发现是,尽管对客户体验在呼叫中心的

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