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行业技术

呼叫中心系统建设规模的测算方法以及中继线路选型的建议

下面以一个虚拟的呼叫中心系统项目为例,说明贵单位呼叫中心系统建设规模的测算方法,供你在规划贵单位客户服务中心/呼叫中心系统时参考。 影响贵单位客户服务中心/呼叫中心系统规模的主要因素有: ①目标服务人口。指客户服务中心/呼叫中心的目标服务对象,即已有或者即将购买贵单位产品的人员。一般来说目标服务人口越大,客户服务中心/呼叫中心的规模就越大。 ②拨打率。指在一定的期间内,目标服务人口中会有多大比例的

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呼叫中心管理之——压力VS动力

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