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新闻资讯

呼叫中心系统十大功能,详细介绍

一、历史上的呼叫中心呼叫中心早在30多年前就已经出现了,第一代呼叫中心是基于交换机的人工热线电话系统,只是单纯的利用电话,向客户提供简单的咨询服务,信息容量有限服务能力也无法提高。第二代呼叫中心是交互式自动语音应答呼叫中心系统,它能做到将大部分常见问题交由自动话务系统应答处理,自动语音应答技术用于减轻话务员的劳动强度,减少出错率;采用自动呼叫分配器均衡座席话务量、降低呼损,提高客户的满意度等等。此

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浅谈搭建CRM体系的几个步骤

客服小王昨天去面试一个心仪的岗位,前半段相谈甚欢,对方对小王的专业水平和行业见解都蛮欣赏的。可是突然面试官问了一句:你搭建过CRM体系吗?知道社群如何运营吗?有没有促粉增长的方案?接连三发子弹,打得小王措手不及,于是懵懵懂懂、稀里糊涂间就终结了这次心仪的机会。小王不无郁闷的说:“我一个搞客服的,还让我整运营的事?也是醉了!”?醉不醉不知道,但是客服当运营用,运营当销售用已经是趋势。手上掌

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人工智能AI是如何将呼叫中心提升到一个新的高度!

当公司衡量客户对其服务功能的满意度时,他们会考察一些因素,比如呼叫中心代理与客户在电话上或聊天时花费的时间,以及问题是否在第一次通话/聊天中得到解决。 同时,他们忽略了客户要求的实际工作量或者客户的真实感受。  “如果你有问题打电话给一家公司,你必须在每次升级转接到另一个客服的时候重复你的名字和账号,或者因为语言障碍而无法理解客服。”提供实时情绪智能软件的Cogito

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人工智能对联络中心WFM的潜在影响

????CharlesWatson讨论了在你的联络中心增加人工智能(AI)的好处。  大多数公司总是在为他们的联络中心寻找下一个“游戏规则改变者”。当你和专家交谈时,你会听到很多流行词汇,比如“全渠道”、“聊天机器人”和“人工智能(AI)”。筛选所有这些术语以了解对你来说真正重要的是什么,这是很有挑战性的。  因此,让我们在联络中心揭开人工智能的神

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企业如何利用CRM拉开与竞争对手的差距

  你和你的竞争对手差距在哪儿?是企业人才引入?产品和技术创新(新事物接受和适应)?客户稳定(流失率控制在稳定范围)?品牌宣传力度?市场营销战略?企业战略制定与实施?企业文化?对危机的快速反应和应对能力等很多?哪些隐藏在表面下更多的关于你为何超越不了竞争对手?恐怕要交给你的市场部门好好去系统的分析一下?在日常工作中,每个员工对于自己的客户或自身的工作,也要朝他们友好的交流下,他们可以握着很多信息的

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7个有远见的制定呼叫中心绩效计划的方法

  效率和生产力是呼叫中心的驱动力。作为客户满意度的第一道防线,呼叫中心的座席必须知道利用相关技巧,让电话另一端的人感到满足。但是,当员工一再犯错时,会发生什么呢?  在流失率最高的行业中,呼叫中心行业必须在留住员工的同时,还要执行一项工作绩效计划,以产生最优的结果。  这里有一些技巧,可以创造一个高效的绩效规划流程。  提供一致的反馈  今天的员工,尤其是千禧一代,在不断反馈的环境中茁壮成长。他

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呼叫中心如何运用语音分析解决质量监控难题(下)

?下面所列是当今企业面临的最常见的质量监控难题及如何运用Verint语音分析解决相应的最佳实践解决方案下半部分。  6、评估的主观性?  虽然存在校正措施,但质量评估人员在评估过程中仍会受到诸多人为因素的影响而无法保持绝对客观。不同的质量主管可能对同样的通话做出不同的评价,从而影响质量报告的公正性,引发座席人员的不满,当评估结果直接影响薪酬的时候尤为如此。进行质量评估的时段和日

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呼叫中心如何运用语音分析解决质量监控难题(上)

???当今的质量监控方案存在诸多问题。为这些方案制定的实施流程通常已经过时,亟需根据企业和客户需求提高灵活性。社交媒体的盛行以及不断提高的客户期望使得今天的市场瞬息万变,而语音分析带来的技术变革能够显着改善现有质量监控方案让客户体验与交互获得实质性提升。  语音分析并不能完全取代质量监控、通话听取、评估及一对一辅导和培训等需求,但它能够完成对所有通话内容100%的覆

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