欢迎光临上海讯铭软件有限公司网站

上海市浦东新区浦三路21弄
银亿滨江中心905室

400-608-9669
021-50890957

09:00-18:00
周六周日休息

新闻资讯

呼叫中心的企业的价值

如今市场营销的重点正逐渐从产品的竞争、价格的竞争向客户的竞争转变,所以服务质量成了企业竞争的核心地位。因此只有深入、细致地了解客户的真正需求,企业才能制定正确的产品开发计划和价格推广策略,才能制定有效的企业发展方针,使企业在激烈的竞争中立于不败之地。呼叫中心首先又称客户服务中心,是指综合利用先进的通信及计算机技术,对信息和物资流程优化处理和管理,集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。呼叫中心作为企业

查看更多
呼叫中心管理——培训十要素

一、围绕呼叫类型,为话务员提供循序渐进的培训程序???有许多的话务员培训参考资料,包括合理的规则、系统信息和公司编码等等。但是在大多数例子中缺乏一个步骤指南,可以使得话务员容易地获得在任何一个给定时间基于不同呼叫类型的一步步的指导。通过使用编制得很好的、针对每一个呼叫类型的步骤程序,所有的话务员将准确地知道如何在某个场合回答一个给定的呼叫。这将创建一致性并提高呼叫的

查看更多
呼叫中心职业发展道路规划

????面对因为持续不断的流失、招聘再培训带来的服务水准的波动,不少呼叫中心管理者的目光已经开始转向员工的职业生涯发展规划;同时也认识到通过帮助呼叫中心从业人员具体设计及实现其个人合理的职业生涯计划,不仅协调了员工个人的目标与企业长期发展愿景,而且有助于形成更加具有凝聚力的服务队伍,能够更加有效地调动员工的积极性和创造性。?一、呼叫中心进行员工职业

查看更多
对于呼叫中心“新新客服”管理,你准备好了吗?

文章来源:壹块钱当前,越来越多的90后加入呼叫中心客服队伍,呼叫中心运营管理呈现出新特点,这些特点与其他年龄段的客服人员有一定的差异,本文将此年龄段的客服人员美称为“新新客服”。如何有效地做好不同年龄段的客服人员的关怀和培养工作,是各级管理人员需面对和思考的问题,也是呼叫中心运营管理的重要内容。本文试图从工作实践中浅析90后为主体的“新新客服”的特点,寻求这个群体的关怀和培养工作之道,从而使呼叫中

查看更多
如何提升呼叫中心的可见性价值

????通信时代,呼叫中心作为一个主要的客户联络中心,它所具有的强大的能力为其功能带来强有力的帮助和支持。呼叫中心系统,从某种意义上来说,在改善运营效率、提升客户满意度、业务单元价值贡献(战略价值)这三个方面具有贡献价值的潜力。?  呼叫中心的可见性价值也是多样化的,一般来说,为企业整体使用呼叫中心时,会带来以下可见性的价值:?  1、提

查看更多
手机app和微信小程序

“小程序”会挑战APP吗?这个话题估计是大家现在最关心的。但,我现在的答案可能会让大家失望了。H5和APP的产品定位本身已经很清晰了,目前来看并不会因为小程序而有巨大的改变。H5和APP的区分界限早就不是简单的用户体验问题。NATIVE+H5的模式早就被很多APP在采用。APP和纯H5产品的核心区别是对于入口的需求。以iPhone为例,现有的格局下,APP产品通过AppStore的榜单、搜索以及社

查看更多
使用先进的呼叫中心技术来驱动结果

太多的事要做。如此少的时间。这就是联络中心座席的生活。  但企业可以采用一系列呼叫中心技术,帮助座席承担沉重的负担。同时,这些组织可以满足他们的业务目标并提供更好的客户体验。  例如,企业可以使用IVR进行编程,使呼叫者能够表达他们的意图。而一个精心设计的IVR会把呼叫者引导到一个现场座席那里。在某些情况下,企业甚至使用技术根据他们的技能和需求,或者根据他们共同的个性特征来匹配那些活跃的座席和呼叫

查看更多
微信应用越来越广泛

随着微信用户深入普及,现在不仅年轻人,老年人甚至小孩都开始使用微信,企业在微信用的应用也越来越多。微信学习,微信理财,微信客服,微信工单,微信OA,微信CRM,微信商城,微信似乎在我们身边的每一个角落。

查看更多
时时彩最精准人工计划