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新闻资讯

CRM呼叫中心对企业到底有什么价值

随着企业的不断发展,已积累了海量的客户信息数据,如果企业想长期稳定的发展,做好客户关系的管理和维护很重要。那怎样才能做好客户关系管理和维护呢?很多企业选择了CRM。?CRM即(CustomerRelationshipManagement客户关系管理),它是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。简单理解,CRM的目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本,通过提供更快

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与时俱进,呼叫中心管理模式的6大变化趋势

  互联网的火热将“客户体验”这个词不断的放大,企业在客户服务领域面临的挑战也越来越大。移动设备和技术知识的普及让大家都希望自己动手,希望更高的服务层次;同时呼叫中心员工结构的变化也让其运营管理模式发生着变化。  1、运营关注点的变化:接通率到满意度  呼叫中心行业是为了联络客户、帮助客户解决问题而诞生的,但对运营管理的要求却是从接通率开始的。  接通率指标大于一切的观点一度很盛行,为了接通率员工

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如何做好呼叫中心CRM客户关系管理的“最后一公里”

公司内部每项重大决策,从市场推广活动、新品投放测试到会员CRM都牵动着企业管理者的神经,如何将客户信息数据转化成科学的解决方案,从而提高公司业绩?企业CRM的成功实施不是安装上一个系统就可一劳永逸了,没有公司管理层、业务团队以及公司其他人员的支持,企业在CRM中所投入的诸多努力或许都将付诸东流,这是一个非常实际的问题。除了管理者对行业的商业洞察外,加强与客户的相互协作,在数据收集与反馈改进中不断改

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中小企业基于移动通信呼叫中心的需求上升

  中小型企业对移动的应用需求不断增加,根据Fonality公司和Webtorials公司新的研究显示,超过一半的员工在办公室以外工作。  2011年市场报告:《中小企业的移动趋势》其研究结果显示包括平板电脑使用的增加,该报告的作者预计18个月内其将成为标准的移动设备。此外,由于越来越多人依赖移动性,43%的中小企业计划部署基于移动解决方案,以便为员工提供更多的选择。  在硅谷的独立网络分析师和编

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什么是会话人工智能?

  在客户服务方面,应用人工智能(AI)来提高效率、降低成本和改善客户体验的可能性很大。   许多公司面临的问题不是是否应该吸纳人工智能,而是怎么做。  并不是所有的人工智能都是相等的--出于客户关怀的目的,实际上有一些特定的特性,确保您的解决方案具有这些特性是非常重要的。  有很多解决方案声称提供“会话人工智能”--也就是说,人工智能通过让客户自然地参与解决问题,让技术看起来更人性化。

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不说滴滴,请问有多少个呼叫中心是通而不痛的

????不说滴滴,请问有几个呼叫中心是通而不痛的  滴滴客服怎么样,以及这个锅该不该客服部门来背,已经有相当多的文章从各种角度进行了剖析,在此不再赘述。今天主要讨论一下呼叫中心的问题。  一、但凡打过热线的人,有谁没有听过那句经典的废话?  但凡打过新闻热线的观众,但凡打过市长热线的市民,谁没有听过那句听起来有意义的废话:“请保持电话畅通……”  每回

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观点丨浅谈呼叫中心在新时代背景下的转型升级

  近些年,越来越多的新技术、新理念被引入呼叫中心系统中,行业竞争与日剧增,新的市场环境呼唤更多的创新发展。与此同时,沟通方式的多样化很大程度上提升了用户对客户服务的需求,驱使呼叫产业走向产品同质化和以服务取胜的竞争格局。在移动互联网和大数据时代,呼叫中心面临着前所未有的冲击,在这种变革的浪潮下,呼叫中心做好转型升级、持续提升服务意识迫在眉睫。   1新兴技术的落地应用。  大数据、人工智能、云计

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运营呼叫中心也是一种艺术

平衡在我们的身边可谓无处不在。生态的平衡,让我们拥有新鲜的空气、干净的水源和肥沃的土地,为人类提供了良好的生存环境。人体内在体质的平衡,让人保持生命的活力,始终保持一种健康的状态……在大千世界里,还有很多东西需要我们去把握一种平衡,在平衡中达成目标体会快乐。呼叫中心运营,既是可以理论科学,也不乏是一种平衡的艺术。今天我们就重点来说一说它属性艺术的那一部分。效率与质量的平衡效率与质量是呼叫中心运营

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