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新闻资讯

自建、外包、托管型呼叫中心优劣分析

?1自建呼叫中心?优势??1.自建呼叫中心可以很好的针对企业的需要灵活的布置座席,其座席可以很好的利用内部网络与中心点进行网络连接,并与用户实现通话,提供话务座席的本地化服务。?2.定制开发的自建呼叫中心的座席可以很好的与企业自身的营销系统进行对接,保证数据的安全性和灵活性。?3.自建型呼叫中心的企业客服人员有更高的归属感和责任感

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微信工单管理系统获得市场广泛好评

微信用户在中国非常普及,而且微信使用也非常方便,讯铭软件推出微信工单业务管理系统得到了很好的应用。目前国内,很多设备厂家,他们的销售走的经销商,服务走的服务商,很少能及时了解设备的使用情况。使用了讯铭的微信工单系统,不仅可以及时了解设备的使用和售后情况,还可以监督经销商和服务商的服务质量,提高客户对设备的使用满意度,进一步促进设备后期的更新改进。关注公众号,及时联系设备厂家设备贴上微信二维码,终端

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呼叫中心的成本管理与控制

客服中心,呼叫中心一切均与数字相关,无论是人力资源、运营、财务、技术管理、行政等工作,均会涉及数字。呼叫中心管理人首先要学的一门课程就是如何读懂数字背后的含义,在数字的基础上制订出对应的行动计划。呼叫中心作为企业重要的成本中心,成本管理不仅是高管及财务部门的事情,而是呼叫中心所有的部门协同合作的结果。“非常有趣的一个现象是:非财务管理人员的财务管理课在管理人员培训中最受欢迎的一门课。”财务是如何有

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微信公众号用于员工请假申请

微信是目前最火热的社交网络工具,拥有惊人的用户数目,是用户在移动端的重要信息入口。据统计,我国成年人平均每天微信阅读时长超过40分钟。微信公众号依托图文推送、互动方便快捷备受用户青睐。很多企业在内部管理中也引入了微信公众号的应用。今天主要讲述的是客户案例中企业内部管理的“请假申请”功能。?主要功能员工年假??????每个员工入

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如何打通呼叫中心全渠道

????您的呼叫中心厂商是否做了足够多的事情来帮助你打通客户交互的上下文信息?  致力于提供卓越客户体验的企业需要出现在客户所在的任何地方。很少有人会反对这个前提。挑战在于,在当今的多渠道世界,客户无处不在。  在过去的几个月里,谷歌、Facebook和苹果都推出了各种平台,允许商家通过现代的即时通讯应用程序与客户联系。这是因为这些科技巨头们意识到

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人工智能+呼叫中心来了:“为保证服务质量,您的通话可能被录音”不再是空话

导语:你可能很熟悉拨打客服电话之时听到过录音的提示话语“为了保证服务质量,您的通话可能被录音”。但是越来越多的公司现在开始意识到,这些录音要比想象中更有价值。 说起拨打客户服务热线或者其它客服中心电话,那通常可不是什么好的体验。一些客户服务热线广受争议,以至于很多人宁愿自己去解决问题也不愿意去找他们帮忙。但是所有的这些可能会随着商业公司使用先进的数据收集,数据分析和人工智能(AI)技术而结束。这些

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让微信CRM客户关系管理成为营销新利器

  微信CRM将成营销新利器  微信是一种优秀的SNS传播工具,特点就是传播快、广且便捷,可给客户关系管理(CRM)带来巨变;而CRM是传统的客户关系管理系统,内容复杂丰富,可让微信得到更全面的提升与改造。  因此,“CRM+微信”让企业界多了一个营销新利器,也从此衍生“微信CRM”的新术语。  传统以CRM为中心的企业客户营销管理,是通过展会、用户登记、购买客户资料等方式取得客户线索,然后通过电

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CRM利器+O2O新模式!微信或将改变电商格局

微信或将改变移动电商新格局当微信无意间成为腾讯最重要的移动入口时,微信也带给业界更多的想象。微信在不到两年的时间之内,用户已经突破四亿。从微信一路打造个人通讯工具、移动社交平台、微信开放平台APP、微信公众平台、强大的API接口,力推O2O商业模式等举动,就可以印证微信未来平台趋势和微信的商业价值很值得每个电商所关注。前不久笔者有幸代表国内领先的自媒体运营平台皮皮精灵协助深圳经贸中心、深圳电子

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