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新闻资讯

微信客服带给呼叫中心的影响

《企业网D1Net》讯(北京)最近笔者听到一个概念:“全媒体交互中心”,大意是说,客户的交流渠道越来越广泛,无论是传统的语音、后来的网页、再后来的社区平台,以及两年前的微博、现在炙手可热的微信,我们的圈子越来越多,客户离我们已越来越近。有朋友问我:“这些交互渠道越来越多,客户得到解决问题的方法也会越来越多,这对呼叫中心行业的发展是否会有极大的影响?”这种影响我们是肯定可以预见的,首先看看微博的表现

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如何解决呼叫中心5大场景难题,构筑服务与管理闭环?

众所周知,随着市场的不断发展和客户需求日益增长,各家企业的呼入中心都在面临新的挑战与机遇。 就目前市面上的客服工具系统而言,云呼叫中心系统越来越受到企业追捧,如何快速低成本地把原有的呼叫中心系统改造、或从0-1搭建一个符合目前阶段业务需求的呼叫中心体系,我们需要面对五大场景挑战:构建重组、操作使用、管理运营、系统升级、售后服务。 智齿深入五大场景深度洞察,推出智能云呼叫中心产品

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呼叫中心管理者扮演的6种角色

       身份、角色、价值观、信念、行事规则决定着一个企业是什么样的企业,能做出什么样的事,能取得多大的成就。接下来是呼叫中心管理者的六种角色:        角色一:员工代言人  企业里没有谁比呼叫中心管理者更能了解和体会员工的辛苦、付出和价值。如果这些付出和价值得不到应有的认可和回报,员工的满意度和工

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“点赞”与“差评”时代 呼叫中心五大存在五大优势浅析

  在互联网时代,企业与客户之间的关系也越发透明,这是一个“点赞”和“差评”的时代,企业与用户之间的关系也越发重要,而呼叫中心本质是通过呼叫中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服务,集中在一个统一的对外联系“窗口”,最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。  随着各类企业的客服电销需求的快速发展和企业信息化建设的不断深入,中国呼叫中心产业高歌猛进,在各行业得到广泛应用。呼叫中心进入了包括金融、保

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智能客服开发 如何建设和运行呼叫中心系统

     呼叫中心,又称客户服务中心,企业通过客服中心外呼时,可以扩展众多潜在商机,能够帮助企业增加商机,扩展客户并且维护好与客户关系的重要部分。但是如何建设和运行呼叫中心系统呢?   1、业务规划   首先要确定公司的运营机制,主要是服务型还是运营型。不同的业务需求,将会形成不同的呼叫中心建设的需求。如服务型的呼叫中心,可以为客户提供咨询和信息服务、售后支

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SFA?连接型?谁才是CRM主旋律?

   地球由于处于太阳系的特殊有利区域,孕育了大量的生命。从细菌到单细胞,从单细胞到复杂生命,这之间的历程承载了46亿年的地球历史。这是一个适者生存的过程。企业的发展其实也是遵循着自然规律的准则——适者生存。移动CRM作为承载企业销售管理、组织绩效的核心工具,同样处在进化之中。  云计算、大数据、移动互联网等新兴技术的迅猛发展,掀起了企业数字化转型的浪潮,行业间的边界正在消失,融合、交互

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美国呼叫中心正训练员工成为“超级特工”

     密歇根的工人痛恨北美自由贸易协定,但他们热爱机器人。  制造业并不是过去十年中唯一将美国就业机会转移到海外的行业。  服务业也是这种情况。美国公司已经向印度和菲律宾等国家运送了数以千计的呼叫中心工作岗位,那里的劳动力成本低廉,英语技能也足以回答来自世界各地的基本问题。  根据房地产咨询公司Site Selection Group收集的数据,自2014年,世界其他地区新

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CRM在区块链上寻找与之有关的联系

  区块链由于是加密货币媒介比特币(Bitcoin)的后台技术支撑,而成为一个通用术语。一个简单的谷歌搜索可以发现大约在2700万个信息中提到这个词。但是,尽管有其金融根源,这项技术已不再局限于金融交易。与其他的高科技解决方案(如云计算和人工智能)一样,区块链有可能极大地改变所有企业应用程序(包括客户关系管理--CRM系统)的设计方式。  尽管这一过程还处于早期阶段,但从区块链衍生出的金融交易领

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