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公司动态

智能机器人为您的在线客服降低80%的人力成本

随着互联网蓬勃发展,移动手机端应用,WEb、微信、APP的流行,越来越多的用户喜欢通过手机在线聊天来解决客户应用中的问题。由于客户量众多,坐席人工成本高,为了提高客户的满意度节省成本,提高效率,很多公司引入了智能机器人服务系统。什么是智能机器人服务系统?该系统是通过自然语言处理和人机文本/语音交互等多种人工智能技术为基础,通过网页、即时通讯工具、社交媒体工具等多种表现形式,以拟人化的方式与网络用户

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呼叫中心分类

越来越多的企业重视客户服务,在选择呼叫中心建设时他们通常会遇到一些困惑,我们应该怎样建设呼叫中心,选择哪种方式建设。这里简单介绍一下呼叫中心的几个分类: 1、  自建型呼叫中心企业自己拉运营商的线路,投入软件和硬件设备,所有系统都放在公司内部,坐席人员也是公司自己的。这种我们称为自建型呼叫中心。自建型呼叫中心的优点:1)  使用灵活,所有功能可以完全定制,可以与其他系

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Avaya8300和8800呼叫中心解决方案

讯铭Avaya呼叫中心解决方案是基于Avaya设备,能够支持上百线接入和上百个坐席的呼叫中心应用,并具备大中型呼叫中心所要求的主要基础功能,如:交互语音应答、软电话、坐席服务与分组、邮件、传真、定制执行计划、批量呼出、录音、第三方数据源访问、TTS(文语转换)等,以及基础业务功能,如:语音信息查询、催办与提醒、自助式业务操作、订单、客户投诉、标准问答等;并支持特定的行业业务开发。系统架构Avaya

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讯铭多媒体防伪查询系统

生活中,很多商品客户希望能够查到真伪。如烟酒、药品等,企业希望客户通过便捷的方式快速查到商品真伪,讯铭软件推出防伪查询解决方案。防伪查询的方式有很多种:电话防伪查询:拨打客户提供的400或者800电话进行查询,通过电话按键输入防伪码。短信防伪查询:按照一定的格式发送短信到相应的号码,自动短信回复商品真伪。微信防伪查询:加微信公众号,输入防伪码,自动回复商品真伪。在线防伪查询:网站在线服务,输入防伪

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多媒体客服应用于大型企业内部IT服务支持

在企业内部,尤其是大企业内部,虽然不算业务部门,却也不算后台管理部门。但是现在没有领导不重视IT的,大会小会都要提,总部一级的会,没有IT参加这会基本上就没法开,开了也没法落实。企业是IT部门的工作对于企业来说非常重要,但工作也非常繁琐,比如,路由,交换,电话交换,视频监控,网络监控,综合布级,网站,ERP系统,OFFICE等一些杂的事情都需要IT部门的服务与支持。对于IT部门来说,把企业内部员工

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祝大家国庆节快乐!

十一国庆即将到来,相信很多人都早早地制定了过节计划,准备畅享这个难得的7天长假,在此上海讯铭软件有限公司祝您节日快乐!按照国家规定,国庆10月1日至7日放假调休,共7天。10月8日(星期六)、10月9日(星期日)上班。给您带来的不便敬请谅解,如果您有紧急事宜需要联系我们,请拨打我们的7*24小时服务热线400-608-9669。

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在线客服如何找到自己的精准客户

网络缩短人人沟通之间的距离,无论你身处在哪个国家、世界的哪个角落,只要有网络,就能够实现互通互联、实时沟通,这是过去无法想像的事情,而由此催生的电商数量,在互联网大潮中迅速增长。对于在网络中销售产品的各行业的企业而言,在线客服系统都能为他解决所有客户的咨询服务,并在第一时间了解、掌握精准客户的意愿。许多企业的产品非常受欢迎,但在销售的过程中,常常因为不能及时反馈用户的咨询,导致消费者体验不佳而削弱

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APP运营如何推广

现在的APP应用是越来越多,推广方式也有很多渠道,但是真正能做到名利双收的应用不多。相信很多业内朋友经常会问:我们做的APP到底该怎么推广啊?怎么感觉没多少人下载使用呢?工欲善其事,必先利器,一个好的app推广营销策略一定会让你事半工倍。首页我们要对自己的app有所了解。(1)你需要在最短的时间内弄明这个APP是做什么的,它的核心功能是什么,刚看了一下一个APP市场的应用排行榜,发现排在最前面的是

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