欢迎光临上海讯铭软件有限公司网站

上海市浦东新区浦三路21弄
银亿滨江中心905室

400-608-9669
021-50890957

09:00-18:00
周六周日休息

业界资讯

浅谈搭建CRM体系的几个步骤

客服小王昨天去面试一个心仪的岗位,前半段相谈甚欢,对方对小王的专业水平和行业见解都蛮欣赏的。可是突然面试官问了一句:你搭建过CRM体系吗?知道社群如何运营吗?有没有促粉增长的方案?接连三发子弹,打得小王措手不及,于是懵懵懂懂、稀里糊涂间就终结了这次心仪的机会。小王不无郁闷的说:“我一个搞客服的,还让我整运营的事?也是醉了!”?醉不醉不知道,但是客服当运营用,运营当销售用已经是趋势。手上掌

查看更多
人工智能AI是如何将呼叫中心提升到一个新的高度!

当公司衡量客户对其服务功能的满意度时,他们会考察一些因素,比如呼叫中心代理与客户在电话上或聊天时花费的时间,以及问题是否在第一次通话/聊天中得到解决。 同时,他们忽略了客户要求的实际工作量或者客户的真实感受。  “如果你有问题打电话给一家公司,你必须在每次升级转接到另一个客服的时候重复你的名字和账号,或者因为语言障碍而无法理解客服。”提供实时情绪智能软件的Cogito

查看更多
人工智能对联络中心WFM的潜在影响

????CharlesWatson讨论了在你的联络中心增加人工智能(AI)的好处。  大多数公司总是在为他们的联络中心寻找下一个“游戏规则改变者”。当你和专家交谈时,你会听到很多流行词汇,比如“全渠道”、“聊天机器人”和“人工智能(AI)”。筛选所有这些术语以了解对你来说真正重要的是什么,这是很有挑战性的。  因此,让我们在联络中心揭开人工智能的神

查看更多
呼叫中心如何运用语音分析解决质量监控难题(下)

?下面所列是当今企业面临的最常见的质量监控难题及如何运用Verint语音分析解决相应的最佳实践解决方案下半部分。  6、评估的主观性?  虽然存在校正措施,但质量评估人员在评估过程中仍会受到诸多人为因素的影响而无法保持绝对客观。不同的质量主管可能对同样的通话做出不同的评价,从而影响质量报告的公正性,引发座席人员的不满,当评估结果直接影响薪酬的时候尤为如此。进行质量评估的时段和日

查看更多
呼叫中心如何运用语音分析解决质量监控难题(上)

???当今的质量监控方案存在诸多问题。为这些方案制定的实施流程通常已经过时,亟需根据企业和客户需求提高灵活性。社交媒体的盛行以及不断提高的客户期望使得今天的市场瞬息万变,而语音分析带来的技术变革能够显着改善现有质量监控方案让客户体验与交互获得实质性提升。  语音分析并不能完全取代质量监控、通话听取、评估及一对一辅导和培训等需求,但它能够完成对所有通话内容100%的覆

查看更多
呼叫中心的企业的价值

如今市场营销的重点正逐渐从产品的竞争、价格的竞争向客户的竞争转变,所以服务质量成了企业竞争的核心地位。因此只有深入、细致地了解客户的真正需求,企业才能制定正确的产品开发计划和价格推广策略,才能制定有效的企业发展方针,使企业在激烈的竞争中立于不败之地。呼叫中心首先又称客户服务中心,是指综合利用先进的通信及计算机技术,对信息和物资流程优化处理和管理,集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。呼叫中心作为企业

查看更多
呼叫中心职业发展道路规划

????面对因为持续不断的流失、招聘再培训带来的服务水准的波动,不少呼叫中心管理者的目光已经开始转向员工的职业生涯发展规划;同时也认识到通过帮助呼叫中心从业人员具体设计及实现其个人合理的职业生涯计划,不仅协调了员工个人的目标与企业长期发展愿景,而且有助于形成更加具有凝聚力的服务队伍,能够更加有效地调动员工的积极性和创造性。?一、呼叫中心进行员工职业

查看更多
对于呼叫中心“新新客服”管理,你准备好了吗?

文章来源:壹块钱当前,越来越多的90后加入呼叫中心客服队伍,呼叫中心运营管理呈现出新特点,这些特点与其他年龄段的客服人员有一定的差异,本文将此年龄段的客服人员美称为“新新客服”。如何有效地做好不同年龄段的客服人员的关怀和培养工作,是各级管理人员需面对和思考的问题,也是呼叫中心运营管理的重要内容。本文试图从工作实践中浅析90后为主体的“新新客服”的特点,寻求这个群体的关怀和培养工作之道,从而使呼叫中

查看更多
时时彩最精准人工计划