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业界资讯

运营呼叫中心也是一种艺术

平衡在我们的身边可谓无处不在。生态的平衡,让我们拥有新鲜的空气、干净的水源和肥沃的土地,为人类提供了良好的生存环境。人体内在体质的平衡,让人保持生命的活力,始终保持一种健康的状态……在大千世界里,还有很多东西需要我们去把握一种平衡,在平衡中达成目标体会快乐。呼叫中心运营,既是可以理论科学,也不乏是一种平衡的艺术。今天我们就重点来说一说它属性艺术的那一部分。效率与质量的平衡效率与质量是呼叫中心运营

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人工智能“撞上”呼叫中心,撞出新机会!

从事电销行业的人,对呼叫中心应该不会陌生。传统意义上的呼叫中心,是指以电话接入为主的呼叫响应中心,为客户提供各种电话响应服务。主要以人工服务+自动语音外呼系统的模式构成,存在人工成本高、管理困难、外呼系统无法双向沟通、挂机率高、成功率低等诸多问题。人工智能是近几年发展大热的领域,其AI技术革新了呼叫中心外呼行业的运营模式,借助日益成熟的语音识别技术、自然语言处理技术打造的智能外呼语音机器人代替了人

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如何提高呼叫中心的能力与效率

经过分析,笔者认为产生“消极性”行业现状的几个最主要原因,1是呼叫中心没能够准确捕获客户的诉求;2是解决客户诉求过于依赖座席人员能力;3是没有深层次总结出提升工作效率的方法。所以行业实践表明,客户、呼叫中心运营者及政府监管者都认为客户满意度还有待提高。中国的呼叫中心IT系统建设经历了三大阶段:建设重点从最初的呼叫平台(排队机、CTI、IVR)发展到业务系统(座席应用软件系统),再到如今的客服运营管

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什么是微信智能客服系统

智能客服系统是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的,适用大规模知识处理、自然语言理解、知识管理、自动问答系统、推理等等技术行业,客服智能客服不仅为企业提供了细粒度知识管理技术,还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段;同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。?智能客服系统是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的,它是(大规

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从IVR智能化谈智能服务首要原则:用户路线

  “这个时代从不辜负人,它只是磨砺我们,磨炼每一个试图改变自己命运的平凡人。有人叹息青春散场,历史已经结束,要写回忆录了,但是更多的人开始吟唱世界如此之新,一切尚未命名。”  吴晓波《激荡十年水大鱼大》  这段话用来形容现阶段的智能服务行业相当贴切。从2014年开始,在人工智能技术普及和资本基金催化下,服务行业迎来翻天覆地的变化,智能客服机器人、智能语音IVR、智能舆情监控等新鲜产品被各家企业陆

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新兴技术如何帮助呼叫中心代表做更多事情

技术几乎扰乱了所有行业,呼叫中心也不例外。虽然呼叫中心功能中最重要的部分-人机交互-不会消失,但中心代表与客户和潜在客户互动的方式,时间和地点肯定在变化。新兴技术正在帮助呼叫中心和为他们提供服务的销售代表更加无缝地连接,并全面提高他们的绩效。?连接在一个永远连接的世界?今天的客户希望每周7天,每天24小时提供信息和支持。这就是为什么许多支持中心正在转向人工智能(AI)和

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行业深度  文本数据分析在呼叫中心应用实践思考

  呼叫中心有着非常丰富的语音和在线交互数据以及大量的工单数据,涉及到企业产品,业务和服务的方方面面,他们是企业宝贵的数据财富。通过对文本数据的分析挖掘,有助于获得对客户,产品业务和服务问题的一些洞察。以下笔者简单分享下文本大数据分析实践中的思考。  1、有了数据不一定就能做分析,我们需要先关注数据的质量  我们在实践过程中,接触到了不同行业的数据,但遗憾的是,发现尽管都有数据,但数据的质量上有较

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智能客服开发,呼叫中心是什么?能带来什么?

  随着人工智能的普及,智能客服的市场规模也在不断扩大。而想要做智能客服开发,就必须要了解呼叫中心。那么呼叫中心是什么?能为企业带来什么呢?  呼叫中心是什么?  呼叫中心,又称客户服务中心,起源于20世纪30年代,最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。此后,随着要转移的呼叫和应答增多,开始建立起交互式语音应答系统,这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。  呼

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