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业界资讯

“点赞”与“差评”时代 呼叫中心五大存在五大优势浅析

  在互联网时代,企业与客户之间的关系也越发透明,这是一个“点赞”和“差评”的时代,企业与用户之间的关系也越发重要,而呼叫中心本质是通过呼叫中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服务,集中在一个统一的对外联系“窗口”,最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。  随着各类企业的客服电销需求的快速发展和企业信息化建设的不断深入,中国呼叫中心产业高歌猛进,在各行业得到广泛应用。呼叫中心进入了包括金融、保

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智能客服开发 如何建设和运行呼叫中心系统

     呼叫中心,又称客户服务中心,企业通过客服中心外呼时,可以扩展众多潜在商机,能够帮助企业增加商机,扩展客户并且维护好与客户关系的重要部分。但是如何建设和运行呼叫中心系统呢?   1、业务规划   首先要确定公司的运营机制,主要是服务型还是运营型。不同的业务需求,将会形成不同的呼叫中心建设的需求。如服务型的呼叫中心,可以为客户提供咨询和信息服务、售后支

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SFA?连接型?谁才是CRM主旋律?

   地球由于处于太阳系的特殊有利区域,孕育了大量的生命。从细菌到单细胞,从单细胞到复杂生命,这之间的历程承载了46亿年的地球历史。这是一个适者生存的过程。企业的发展其实也是遵循着自然规律的准则——适者生存。移动CRM作为承载企业销售管理、组织绩效的核心工具,同样处在进化之中。  云计算、大数据、移动互联网等新兴技术的迅猛发展,掀起了企业数字化转型的浪潮,行业间的边界正在消失,融合、交互

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美国呼叫中心正训练员工成为“超级特工”

     密歇根的工人痛恨北美自由贸易协定,但他们热爱机器人。  制造业并不是过去十年中唯一将美国就业机会转移到海外的行业。  服务业也是这种情况。美国公司已经向印度和菲律宾等国家运送了数以千计的呼叫中心工作岗位,那里的劳动力成本低廉,英语技能也足以回答来自世界各地的基本问题。  根据房地产咨询公司Site Selection Group收集的数据,自2014年,世界其他地区新

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CRM在区块链上寻找与之有关的联系

  区块链由于是加密货币媒介比特币(Bitcoin)的后台技术支撑,而成为一个通用术语。一个简单的谷歌搜索可以发现大约在2700万个信息中提到这个词。但是,尽管有其金融根源,这项技术已不再局限于金融交易。与其他的高科技解决方案(如云计算和人工智能)一样,区块链有可能极大地改变所有企业应用程序(包括客户关系管理--CRM系统)的设计方式。  尽管这一过程还处于早期阶段,但从区块链衍生出的金融交易领

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新技术的进化将如何影响CRM

CRM是一个技术成熟并且已经存在多年的产品,但如今它依然在迅速变化。很大程度上得益于云计算和移动技术的持续发展。 这是因为云计算提升了集成的重要性,并让信息孤岛正在消亡, 它们正在被云中的软件网络所取代,推动并拉动了整个系统的数据共享。由于CRM的价值随着与其他系统联系越来越大而呈指数增长,集成平台的兴起给CRM的价值带来了巨大的推动,并且极大地促进了这些系统可以为业务做的事情。&nbs

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呼叫中心的历史:网络连接

  直到20世纪80年代,呼叫中心都是使用模拟线路连接到电话网络的。但从那时起,该行业开始看到数字连接的影响。   呼叫中心的第一波数字连接以DASS II(数字访问信号系统)的形式出现,该系统使用数字中继将PABX或ACD系统连接到电话网络。  为了连接ACD和PABX系统,一个DPNSS(数字专用网络信号系统)被用于网络呼叫中心。  然而,到了20世纪90年代,当数字技术开始成熟时,DASS

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呼叫中心如何正确衡量通话质量

我们常常听到坐席说,尽管管理层经常谈论质量,但一到绩效评估层面,对于生产效率的衡量往往显得更重要。持怀疑观点的人可能会说这是因为领导者更在乎削减成本,而不是改善质量。?事实上,一个更可能的理由是,对呼叫中心来说,高生产效率比高质量更容易定义和测量。尽管生产效率的衡量包含几个不同的指标(排班遵守率,工时缩减因素,每客户来电量等等),但都指向低成本。而高质量呢?就很难说清了。?如果

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