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业界资讯

提升呼叫中心的可见性价值就这么简单

在信息化网络化的今天,企业门面的代表应该是呼叫中心无疑了。在企业中呼叫中心作为一个主要的客户联络中心,在企业中占据很重要的地位,好比我们住的屋子的承重墙一样,可想而知呼叫中心有多重要了。?如今是云呼叫中心的天下了,智齿云呼叫中心的来电弹屏、IVR语音导航、自动质检等都是很强大的功能,这些强大的功能为企业带来了强有力的帮助和支持。云呼叫中心从某种意义上来说,在改善运营效率、提升客户满意度、

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呼叫中心坐席产能提升的一些心得

????员工的工作态度其实和班组长是密不可分的,员工对于工作的理解,对于今后人生的规划,从一定意义上说,都是靠我们这些班组长去指引的。举个简单的例子,从小学到大学16年的读书生涯中,其中有给予学生印象十分深刻的老师,改变了自己的学习态度,影响了自己的今后规划,成为人生中的一个转折点;同样也有到现在都不记得其叫什么名字的老师。当然前者是十分成功的,因为

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呼叫中心需要向海底捞学习授权

过去一周,朋友圈内各种热点,最热的可能就是服务“逆天”的海底捞要上市了。提起“海底捞”三个字,去过的人都会给它贴上如下标签:免费果盘、逆天服务、免费擦鞋、免费美甲、帅气小哥拉面……请查一下网上那些“人类已经不能阻止海底捞了”这个关键词吧,段子太多了。 根据海底捞招股书披露,海底捞的竞争优势有“全球领先的中式餐厅品牌、独特的海底捞管理理念、无可比拟的就餐体验、对视频质量和安全毫不妥协”等。

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声纹验证在呼叫中心的应用

某一天,当你拨通了某呼叫中心的服务热线,根据你来电的手机号,呼叫中心初步确认了你的身份,甜美的机器话务员声音响起:“杨先生您好,请问有什么可以帮您?”你答:“我想查一下信用卡现在的账单欠款。”此时呼叫中心的操作系统通过你的这一句话已经自动识别你是否客户本人并通过了身份验证,机器话务员声音再次响起:“杨先生您好,您这个月的账单欠款一共是8000元,您只需要在2018年1月23日前还款就可以了,另外您

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智能电话机器人的出现 让呼叫中心从此变轻松智能电话机器人的出现 让呼叫中心从此变轻松

在人工智能的影响下,许多传统行业开始向智能化方向转型,其中最明显的就是语音方面的工作,在智能语音发展比较成熟的现在,众多智能语音产品如雨后春笋般涌现出来,无论是生活中还是工作上,智能语音已经彻底融入到人们的周边。我们总是会心怀疑问人工智能到底能为我们做什么,这个问题的答案很广泛也很专业,单纯的回到语音服务这个专业上,很多企业都会有属于自己的外呼中心。曾几何时,外呼中心一直被视作劳动力密集产业,是很

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呼叫中心与客户之间的互联互动

        呼叫中心给客户带来的体验最终会扩展到现代的即时通讯应用程序领域,这似乎是不可避免的,这即将成为现实,因为三大消费者消息提供商终于向企业开放了自己的平台。  今年1月,WhatsApp推出了WhatsApp for Business,允许品牌主动向客户传递消息。今年2月,谷歌推出了Rich Communication Services(RCS)

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呼叫中心实现成功部署智能聊天机器人的四个基石

       随着机器人和虚拟客户服务数量的急剧增长,挫折和失败部署的数量也随之而来。集时通讯通过自身的行业经验及收集相关资料,概述了实现成功部署人工智能呼叫中心的四个基石,以及如何让聊天机器人为你工作。  很像“黑客”这个词,我们对软件机器人的概念过去完全是负面的。但是,就在黑客攻击成为新标签的时候,它也标志着酷酷的书呆子黑客们构建我们软件驱动的未来,机器

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动态座席在呼叫中心的问题

        在家工作的呼叫中心座席引发了一个有趣的问题:当利用互联网时,如何处理语音质量不佳的问题。        Terry Slattery和同事Joe LaRosa在Enterprise Connect 2018上与一位客户交谈时,被问到一个关于通话质量的有趣问题,我们无法回答。  通过后台,升级企

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