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呼叫中心产品

Monitor实时监控

  • 产品简介

随着呼叫中心的业务越来越广泛,业务量类型增多,坐席人员规模越来越大,如何有效管理众多坐席人员成为呼叫中心管理的一个问题。在这样的背景下,用户希望呼叫中心能够提供对坐席人员进行管理的功能,呼叫中心的坐席服务监控系统就是这样的一个系统,能让企业管理人员一目了然的看到坐席人员的实时信息,方便管理人员对坐席进行管理。

   呼叫中心监控功能帮助管理人员和运营人员更好的了解系统的运行状况。讯铭软件呼叫中心系统提供了全方位的监控功能,可以监控整个呼叫中心的当前状态,支持对座席、座席组、中继线、路由点、队列、IVR、传真和录音资源进行监视,实时统计各种KPI指标。常见的监控图如下图所示:

呼叫中心大屏显示

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