欢迎光临上海讯铭软件有限公司网站

上海市浦东新区浦三路21弄
银亿滨江中心905室

400-608-9669
021-50890957

09:00-18:00
周六周日休息

呼叫中心产品

Report报表统计

  • 产品简介

随着呼叫中心的运营,生产了大量的数据。数据加分统计分析,可以从中挖掘呼叫中心的问题,掌握呼叫中心运营情况,数据分析是很重要的一环,为下一周期的运营改进提供支撑。讯铭软件提供呼叫中心明细报表和统计报表,统计维度可以是时间、人员、业务类型、技能、系统资源等。

    根据几十种行业呼叫中心建设经验,充分考虑各类型用户对呼叫中心统计指标的需求,包含多种报表指标模板,可涵盖所有呼叫中心话务报表需求。

    呼入呼出话务统计呼入/呼出次数、呼入/呼出话务量、呼入/呼出平均通话时间、接通率、呼损率等。
    排队统计:ACD平均等待时间、ACD最长等待时间、占线率、放弃呼叫数、放弃率、平均放弃等待时间等。
    坐席工作统计:坐席振铃次数、坐席平均应答速度、坐席登录次数、坐席登录时长、坐席离席次数、坐席离席时长、坐席主动挂机次数、坐席久振不接次数、坐席转接次数、坐席通话时间等。

    所有报表支持Excel导出,并且大屏切换显示。如下图所示:

搜索

推荐产品

微信二次开发

微信二次开发

MORE
WEB在线客服

WEB在线客服

MORE
APP开发

APP开发

MORE

热门关键词

时时彩最精准人工计划