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  • 智能呼叫中心区别于传统呼叫中心的优势应用展,各行各业都在竞相获取人工智能技术,试图利用人工智能让企业做得更好。呼叫中心行业也是如此。将人工智能技术融入到传统的呼叫中心系统中,对产品进行升级...2018-11-19
  • 未来小型呼叫中心将被替代?内的呼叫市场,也正发生着这样的变化。? ??在国内的呼叫市场初期,小型呼叫中心由于其门槛低、成本小,受到了众多商家的推崇。但是随着市场的逐步完善,外...2018-11-19
  • 2018年呼叫中心行业报告这一为客户服务和销售提供随需应变远程座席的企业标准,今天发布了2018呼叫中心 行业报告,报告调查了超过750名客户服务行业的专业人员,他们在多个行...2018-11-09
  • 呼叫中心的关键用户流程??呼叫中心关键用户流程就是那些能够让客户服务代表为客户或者终端用户提供高质量服务或者产品的流程。这些流程一般包括那些客服代表直接与客户联系,需要依靠客...2018-11-08
  • 呼叫中心的职责、目标及对企业的作用一、 呼叫中心的职责???? 传统的劳动分工理论将企业管理划分为一个个职能部门,各职能部门根据级别高低组成了一个树型或金字塔式的结构。今天,大多数企业在组...2018-11-08
  • 如何做好呼叫中心成本控制理部门,所担负的使命和责任主要是实现公司战略目标和经营目标,“如何实现呼叫中心、项目组的利润最大化”是我们每年都要学习和讨论的课题,大家都知道的两个...2018-11-08
  • 如何提高呼叫中心接通率呼叫中心接通率是指“接听量/总呼入量”,是指一定时间内用户完成通信的次数与呼叫总次数的比。具体的场景为,用户呼入时能够接入内线,但由于人工坐席忙,而需...2018-11-08
  • 呼叫中心客户投诉处理技巧?第一步:聆听1、让客户畅所欲言,千万不要打断2、给客户营造轻松无压力环境3、协助客户表达清楚而完整4、鼓励客户说出心理话5、保持友善和点头?第二步:...2018-11-08
  • 呼叫中心系统十大功能,详细介绍一、历史上的呼叫中心呼叫中心早在30多年前就已经出现了,第一代呼叫中心是基于交换机的人工热线电话系统,只是单纯的利用电话,向客户提供简单的咨询服务,信息容量有限...2018-10-29
  • 人工智能AI是如何将呼叫中心提升到一个新的高度!当公司衡量客户对其服务功能的满意度时,他们会考察一些因素,比如呼叫中心代理与客户在电话上或聊天时花费的时间,以及问题是否在第一次通话/聊天中得到解决。?同时,他们忽略了客户要求的实际工作量或者客户的真实感受。?...2018-10-17
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