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  • 使用先进的呼叫中心技术来驱动结果太多的事要做。如此少的时间。这就是联络中心座席的生活。  但企业可以采用一系列呼叫中心技术,帮助座席承担沉重的负担。同时,这些组织可以满足他们的业务目...2018-09-14
  • 行业深度 文本数据分析在呼叫中心应用实践思考  呼叫中心有着非常丰富的语音和在线交互数据以及大量的工单数据,涉及到企业产品,业务和服务的方方面面,他们是企业宝贵的数据财富。通过对文本数据的分析挖...2018-08-13
  • 人工智能+呼叫中心来了:“为保证服务质量,您的通话可能被录音”不再是空话导语:你可能很熟悉拨打客服电话之时听到过录音的提示话语“为了保证服务质量,您的通话可能被录音”。但是越来越多的公司现在开始意识到,这些录音要比想象中更...2018-07-16
  • SFA?连接型?谁才是CRM主旋律??  地球由于处于太阳系的特殊有利区域,孕育了大量的生命。从细菌到单细胞,从单细胞到复杂生命,这之间的历程承载了46亿年的地球历史。这是一个适者生存的...2018-06-25
  • 美国呼叫中心正训练员工成为“超级特工”?  ? 密歇根的工人痛恨北美自由贸易协定,但他们热爱机器人。  制造业并不是过去十年中唯一将美国就业机会转移到海外的行业。  服务业也是这种情况。美...2018-06-22
  • 呼叫中心的历史:网络连接  直到20世纪80年代,呼叫中心都是使用模拟线路连接到电话网络的。但从那时起,该行业开始看到数字连接的影响。   呼叫中心的第一波数字连接以DASS...2018-06-14
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